Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termenii") reglementează utilizarea site-ului web zavorix și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea site-ului nostru sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni.

zavorix își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Este responsabilitatea dumneavoastră să revedeți periodic acești termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru și să nu plasați comenzi.

2. Informații despre Companie

zavorix este o companie înregistrată în România, specializată în distribuția de suplimente alimentare naturale pentru sănătatea ochilor și bunăstarea generală. Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și servicii profesionale clienților noștri.

Date de Contact și Identificare:

Denumirea companiei: zavorix SRL

Sediul social: Str. Sănătății nr. 15, București, România

Email de contact: [email protected]

Telefon: +40 731 234 567

CUI: RO12345678

Nr. Reg. Com.: J40/1234/2023

Program: Luni-Vineri 8:00-18:00

Sâmbătă: 9:00-14:00

3. Produse și Servicii

zavorix comercializează suplimente alimentare naturale, în special produse destinate susținerii sănătății ochilor. Toate produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu medicamente, fiind destinate completării dietei normale și menținerii sănătății generale.

Avertismente Importante:

Produsele nu sunt medicamente și nu înlocuiesc tratamentul medical
Nu garantăm vindecarea, tratamentul sau prevenirea bolilor
Consultați medicul înainte de utilizare, especially în caz de condiții medicale
Nu depășiți doza zilnică recomandată
Nu sunt recomandate pentru copii sub 12 ani fără consultul pediatrului

Specificații și Calitate:

Toate produsele sunt fabricate conform standardelor europene de calitate și siguranță. Imaginile produselor de pe site au scop ilustrativ și pot diferi ușor de aspectul real al produsului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica ingredientele sau ambalajul produselor pentru îmbunătățirea calității, cu condiția notificării prealabile a clienților și menținerii eficacității produsului.

4. Procesul de Comandă și Contractul

Comanda se poate plasa prin completarea formularului online de pe site sau prin contactarea telefonică a serviciului clienți. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii din partea zavorix.

Procesul de Comandă:

Completarea formularului cu datele personale și de livrare
Selectarea produselor și cantității dorite
Alegerea modalității de plată (ramburs sau card bancar)
Confirmarea comenzii și acceptarea termenilor
Primirea confirmării automate pe email sau telefon

Confirmarea și Procesarea:

Toate comenzile sunt supuse verificării și confirmării din partea noastră în termen de 24 de ore lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:

Date incomplete sau incorecte
Suspiciuni de fraudă sau activitate suspectă
Indisponibilitatea temporară a produsului
Probleme cu modalitatea de plată

5. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe site sunt în lei românești (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețurile valabile în momentul confirmării.

Modalități de Plată Acceptate:

Ramburs la livrare (numerar)
Card bancar (online, securizat)
Transfer bancar (la cerere)

Politica de Preț și Reduceri:

• Reduceri pentru comenzi multiple (2+ produse)
• Oferte speciale pentru clienți fideli
• Prețuri preferențiale pentru comenzi în volum
• Promoții sezoniere și campanii limitate

Ofertele speciale nu se pot cumula cu alte reduceri, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel.

6. Livrarea și Transportul

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat specializate în toată România. Ne angajăm să procesăm și să expediem comenzile în cel mai scurt timp posibil, respectând termenii de livrare comunicați.

Termene și Costuri de Livrare:

Zone de Livrare și Termene:

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari: 2-3 zile lucrătoare
• Orașe mici și comune: 3-5 zile lucrătoare
• Zone greu accesibile: 5-7 zile lucrătoare

Costuri de Transport:

• Gratuit pentru comenzi peste 300 lei
• 25 lei pentru comenzi sub 300 lei
• Zone izolate: cost suplimentar
• Livrări în weekend: cost suplimentar

Condiții de Livrare:

Produsele vor fi livrate la adresa specificată în comandă. Este necesară prezența unei persoane majore pentru preluarea coletului și verificarea integrității acestuia în prezența curierului.

În cazul în care nu sunteți prezent la prima încercare de livrare, curierul va programa o nouă livrare în următoarele 24-48 de ore. După trei încercări nereușite, coletul va fi returnat expeditorului pe cheltuiala clientului.

7. Dreptul de Renunțare și Returnări

Conform legislației europene și române privind protecția consumatorului, beneficiați de dreptul de renunțare la contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Exercitarea Dreptului de Renunțare:

Perioada: 14 zile calendaristice de la livrare

Modalitate: Notificare scrisă prin email la [email protected]

Informații necesare: Numărul comenzii, motivul returnării, detalii contact

Procesare: Confirmarea returnării în maximum 48 de ore

Condiții pentru Returnare:

Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut
Eticheta de siguranță să nu fie deteriorată
Să nu fie depășit termenul de 14 zile
Produsul să nu prezinte urme de utilizare
Să fie însoțit de factura originală sau copia acesteia

Procesul de Rambursare:

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru comanda inițială.

Atenție: Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră.

8. Garanții și Limitări de Răspundere

zavorix se angajează să furnizeze produse de calitate și servicii profesionale. Cu toate acestea, ca orice companie responsabilă, trebuie să stabilim limitele răspunderii noastre legale.

Garanții Oferite:

• Produsele sunt conforme cu specificațiile prezentate
• Ingredientele sunt cele declarate pe etichetă
• Termenul de valabilitate este respectat la livrare
• Ambalajul este intact la momentul expedierii
• Respectarea standardelor de calitate europene

Limitări de Răspundere:

• Nu garantăm rezultate specifice de sănătate
• Nu suntem responsabili pentru utilizarea improprie
• Nu răspundem pentru reacții alergice neprevăzute
• Nu înlocuim consulturi medicale profesionale
• Răspunderea maximă se limitează la valoarea produsului

9. Proprietate Intelectuală

Conținutul site-ului zavorix, inclusiv dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design-ul site-ului și alte materiale sunt protejate prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Utilizarea Permisă:

• Vizualizarea și navigarea pe site în scopuri personale
• Descărcarea temporară pentru utilizare personală, necomercială
• Partajarea link-urilor către site în mediul online

Utilizarea Interzisă:

• Reproducerea, distribuirea sau modificarea conținutului fără permisiune
• Utilizarea pentru scopuri comerciale fără autorizare
• Copierea design-ului sau funcționalităților site-ului

10. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută care ar putea apărea va fi soluționată prioritar prin negociere directă și bună credință între părți.

Soluționarea Amiabilă:

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri prin comunicare directă cu serviciul nostru de relații cu clienții.

Contact: [email protected]
Răspuns: Maximum 5 zile lucrătoare

Jurisdicția Competentă:

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Pentru consumatori: instanțele din domiciliul consumatorului conform OUG 34/2014.

11. Protecția Datelor și Confidențialitate

Protecția datelor dumneavoastră personale este o prioritate pentru zavorix. Prelucrarea informațiilor personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

Principii Fundamentale:

• Colectăm doar datele necesare pentru îndeplinirea comenzilor
• Nu partajăm informațiile cu terți în scopuri comerciale
• Implementăm măsuri tehnice și organizaționale de securitate
• Respectăm drepturile dumneavoastră conform GDPR
• Oferim transparență completă privind utilizarea datelor

12. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări, clarificări sau asistență legată de acești termeni și condiții, echipa noastră de specialiști este la dispoziția dumneavoastră.

Serviciul Clienți:

Email: [email protected]

Telefon: +40 731 234 567

Program: Luni-Vineri 8:00-18:00

Sâmbătă: 9:00-14:00

Departamente Specializate:

Comenzi: [email protected]

Returnări: [email protected]

Reclamații: [email protected]

Informații produse: [email protected]